Service
Wenn Sie sich für eine KOCH Maschine entschieden haben, dann soll sie auch das tun, wofür sie bestimmt ist:
Ihre Produktivität nachhaltig steigern.
Um Stillstandzeiten zu vermeiden und die Maschine jederzeit betriebsbereit zu halten, bieten wir Ihnen – neben der einjährigen Garantie auf alle original KOCH-Teile – vielfältige Dienstleistungen: von der Fernwartung per Teleservice über Ersatzteilbeschaffung, Produktschulungen vor Ort, Modernisierungen und Reparaturen bis hin zum Gebrauchtmaschinen-Service. Schnell, flexibel – und immer nach den hohen Qualitätsstandards von KOCH.
Serviceverträge
Fachkundiger Service und mehr Kompetenz für Ihre KOCH Maschine
Mit unseren Servicepaketen base.line, pro.line und select.line erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihre Maschine und sind so auf jede Herausforderung perfekt vorbereitet. Wählen Sie das Leistungspaket, das am besten zu Ihnen passt: vom Basis-Service bis hin zur Rund-um-Versorgung.
Ihre Vorteile - Unsere Leistungen
Vergleichen Sie unsere Angebote und wählen Sie das beste Servicepaket für Ihre Maschine.
Egal ob Basis-Leistung oder Rundum-Versorgung, bei uns erhalten Sie immer die größtmögliche Qualität zu fairen Konditionen.
- 3 Verträge abgestimmt auf Ihre individuellen Ansprüche
- Keine versteckten Kosten. Sie bezahlen nur tatsächlich gebuchte Leistungen
- 1 Jahr Laufzeit, danach monatlich kündbar
Der richtige Service für jeden Anspruch
Basisleistungen zum attraktiven Paketpreis
- Kostenlose Unterstützung durch den HelpDesk
- Unterstützung via Premium Remote begrenzt auf 5 Sitzungen ohne Einschränkung der Sitzungsdauer
- Sicherer Dateitransfer per Premium Remote
- Kompetente Hilfe bei der Auswahl und Bestellung von Ersatzteilen
Zusätzliche Option
- Weiter Premium Remote Kontingente können zusätzlich erworben werden
Das pro.line-Angebot beinhaltet die Leistungen des base.line-Paketes PLUS Extras.
Neben der Unterstützung durch unser HelpDesk enthält das Paket eine Vor-Ort-
Beratung beim Wartungscheck ohne versteckte Kosten. Wir berechnen nur
tatsächliche Wartungsleistungen.
- Zugang zum pro.line Portal mit folgendem Inhalt:
- Aktuelle Bedienungsanleitung
- Aktuelle Schaltpläne
- Aktuelle Angebote
- Konformitätserklärung
- Zugriff auf Service-Videos zur Unterstützung der eigenen Maintenance-Crew.
- Direkter Download und Upload in das Portal
- Kostenlose Datensicherung per Anno (via Premium Remote), durchgeführt vom KOCH-Serviceteam
- Jährliche Inspektion der Maschine auf Basis einer Wartungscheckliste inkl. Vor-Ort Beratung
- Ersatzteilangebot basierend auf der Wartungscheckliste
- 5% Rabatt auf alle Personaldienstleistungen, Gutschrift erfolgt auf Servicekonto
Mit dem select.line-Angebot erhält Ihre Maschine das RUND-UM-SORGLOS-PAKET.
Zusätzlich zu den base.- und pro.line-Inhalten bieten wir MASSGESCHNEIDERTE
LEISTUNGEN. Unser hoher Komfort ist nicht mit hohen Kosten verbunden, wir
berechnen nur die von Ihnen gebuchten Leistungen.
- Zugang zum select.line Portal mit folgendem Inhalt:
- Aktuelle Bedienungsanleitung
- Aktuelle Schaltpläne
- Aktuelle Angebote
- Konformitätserklärung
- Zugriff auf Service-Videos zur Unterstützung der eigenen Maintenance-Crew
- Direkter Download und Upload in das Portal
- Zugriff auf das KOCH-Wiki
- Einfache Identifizierung der Ersatzteile durch vorhandene 3D-Zeichnungen der verschleißteilintensiven Baugruppen
Zusätzliche Optionen
- Ersatzteilrabatt gestaffelt nach Umsatz/Jahr, wenn alle Maschinen über einen Servicevertrag verfügen
- Direkte Ersatzteilanfrage aus dem Serviceportal
- Vereinbarung von Reaktionszeiten bei Maschinenstillstand
- Überprüfung der Grundeinstellungen der Maschinen während der jährlichen Inspektion
- Herstellung von Eigenfertigungsteilen gegen einen Expresszuschlag
- Gewährleistungsverlängerung
- Wartungsmanager
Wenn der Vertrag ausläuft
Wenn Ihr Servicevertrag nach 12 Monaten ausläuft, haben Sie drei Optionen wie es weiter gehen kann. Sie können Ihren bestehenden Vertrag verlängern, ein anderes Leistungspaket aus unserem Angebot auswählen, oder aber ganz aussteigen, um unsere Serviceleistungen wieder vertragslos in Anspruch zu nehmen.
1 ] Verlängerung des bestehenden Vertrages
Wenn Sie mit dem Servicevertrag zufrieden sind und ihn gerne weiter laufen lassen möchten, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wir verlängern den Vertrag automatisch für 1 weiteres Jahr.
2 ] Wechsel zu einem anderen Servicevertrag
Wenn Sie nach einem Jahr ein anderes Servicepaket testen möchten, kündigen Sie schriftlich den bestehenden Vertrag zum 11. Monat der Laufzeit und schließen einen neuen Servicevertrag über die nun gewünschten Leistungen ab.
3 ] Beendigung des Servicevertrages
Wenn Sie unseren Servicevertrag nicht weiter in Anspruch nehmen wollen, kündigen Sie den Vertrag schriftlich zum 11. Monat der Laufzeit. Nach einem Jahr Laufzeit ist eine monatliche Kündigung möglich.
Premium Wartungs-Check
Sichern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Maschinen. Sparen Sie sich die Ausfallkosten und investieren Sie in die Qualität und Lebensdauer Ihrer Maschine.
Eine rechtzeitige und regelmäßige Wartung verhindert Schäden und Reparaturen – wir haben die Erfahrungswerte, um Ihnen individuelle Angebote genau nach den passenden Zyklen und/oder Betriebsstunden zu erstellen.
Unsere erfahrenen Servicetechniker kommen zu Ihnen und checken Ihre KOCH–Maschinen auf Herz und Nieren an Hand einer umfassenden Wartungsliste.
Nach der Durchsicht bekommen Sie zeitnah ein ausführliches Wartungsangebot, das alle notwendigen Arbeiten und Ersatzteile beinhaltet, um Ihre Maschinen für die Zukunft fit zu machen.
Retrofit
Bringen Sie Ihre Maschinen auf den neusten Stand mit unserem Modernisierungs-Service
Um am Markt erfolgreich zu sein, passen Sie Ihre Produkte stets den aktuellen Trends an. Neu entwickelte Artikel benötigen moderne Fertigungstechniken. Doch können Sie die mit Ihren vorhandenen Maschinen noch umsetzen? Handeln Sie ökonomisch und lassen Sie Ihre alten Maschinen modernisieren, so dass Sie stets auf die neuen Anforderungen abgestimmt sind. Der KOCH-Retrofit ist dabei die optimale Möglichkeit, Ihre Investition effizient zu nutzen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Flexible Anpassung an Ihr Produktangebot durch neueste Bearbeitungstechnologien
- Modernisierung der Steuerungs- und Antriebstechnik
- Sicherheit für Ihre Maschineninvestitionen durch Verfügbarkeit der Ersatzteile, auch in der Zukunft
- Nachrüstung von Bearbeitungsaggregaten
- Software-Updates
- Zeit- und Kostenersparnis durch verbesserte Technologien und Energieeffizienz
Kontakt
Unser Service-Team steht Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite:
+49 (0)5202 – 990 200
Mo – Fr 07:00 – 19:00 h
Sa 08:00 – 12:00 h
Oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: service[at]kochma.de